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Jedes Gerät fängt die Informationen ein, die es braucht, während es die Kommunikation mit anderen Geräten aufrechterhält, und auch dies wird durch den technologischen Fortschritt sowohl bei der Hardware als auch bei der Software ermöglicht. Eine andere Form des automatisierten Kundendienstes ist das Tonwahltelefon, das in der Regel ein IVR-Hauptmenü und die Verwendung eines Tastenfelds als Option beinhaltet (z. B. "Drücken Sie die 1 für Englisch, die 2 für Spanisch"). Der Kundendienst ist auch ein Unterscheidungsmerkmal, das Ihre Marke von Konkurrenten abhebt, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
- Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie.
- Es ist wichtig, dass Sie sich für Customer Relationship Management- und Contact Center-Tools entscheiden, die schnelle Lösungen und stressfreie Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter ermöglichen.
- Wir haben auch Benchmark-Daten zum Mitarbeiterengagement zusammengestellt, damit Sie wissen, wie das Engagement Ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Unternehmen ist.
- Es wird empfohlen, dass jeder Kundendienstmitarbeiter eine Einarbeitungszeit mit einem erfahrenen Produktspezialisten verbringt, damit er Fragen stellen kann und das Produkt in- und auswendig kennt.
Da ein hervorragender Kundendienst zu zufriedenen Kunden führt, kann Ihr Kundendienstteam ein wichtiger Katalysator für günstige Werbung durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen sein. Er ist auch ein wirksames Marketinginstrument für die Einführung und Förderung neuer Produkte und Dienstleistungen. Eine neue Funktion entwickeln, die ein häufiges Problem mit Ihrem Produkt löst, kann Ihr Kundendienstteam Ihre Kunden darauf hinweisen. Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie Ihren Kunden - und Ihren Kundendienstmitarbeitern - zeigen, dass ihr Feedback wertvoll ist und dass Sie ihnen zuhören, können Sie einen guten (oder sogar großartigen!) Kundenservice bieten.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Einem Bericht von Microsoft zufolge erwarten 75 % der Kunden, dass ihre Agenten bereits mit ihren früheren Interaktionen vertraut sind. Die Interaktion mit Agenten trägt dazu bei, ein Gesamtbild Ihrer Marke zu schaffen. In vielen Fällen ist der Kundendienst die erste Begegnung eines Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen. Der erste Eindruck ist entscheidend, und es ist wichtig, ihn so positiv wie möglich zu gestalten. In dieser Tabelle finden Sie eine Liste von Berufen mit ähnlichen Aufgaben wie die eines Kundenbetreuers.
Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration kontakt mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
Setzen Sie neue Prioritäten, wenn sich die Situation ergibt, und bewahren Sie dabei die Ruhe. Verwandeln Sie eine unangenehme Situation in ein unvergessliches Erlebnis im Kundenservice, indem Sie sich nach der Lösung eines Problems bei den Kunden erkundigen, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, wo Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden noch verbessert werden müssen. Unterm Strich ist Ihr Kundendienstteam oft das Gesicht Ihres Unternehmens, und die Erfahrungen der Kunden werden durch die Fähigkeiten und die Qualität des Kundendienstes bestimmt, den sie erhalten.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz. Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein. Selbst bei einem Live-Chat kann eine Interaktion mit dem Kundendienst distanziert erscheinen. Ermutigen Sie Ihr Team, mit Einfühlungsvermögen zu reagieren, denn Kunden können den Unterschied zwischen einer geskripteten Antwort und einer wirklich aufrichtigen Antwort erkennen. Wenn Kunden eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice machen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich schnell darüber austauschen und das Unternehmen verlassen als in früheren Jahren. Und wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, zeigen Daten, dass 51 % der B2B-Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice beginnen, Anbieter zu meiden.
Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil
Kundendienstmitarbeiter müssen häufig in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen arbeiten, was auch Abende, Wochenenden und Feiertage einschließen kann. Unternehmen können ihr Kundendienstteam mit den Ressourcen, der Technologie und dem Respekt unterstützen, den es braucht, um mehr zufriedene Kunden zu gewinnen. Wenn die Kundendienstmitarbeiter so ausgestattet sind, dass sie ihre Arbeit gut erledigen können, fühlen sie sich wohler und sind motivierter, und das gilt auch für Ihre Kunden.